Otrs 1.1 released

[cfreak]

siehe: http://lists.otrs.org/pipermail/announc ... 00014.html

benutzt einer von euch das tool?
erfahrungen?

[captaincrunch]

Hast du vielleicht auch mal einen Link auf diue eigentliche Homepage ? Ich weiß nämlich gerade beim besten Willen nicht, wohin ich das ganze schieben soll ...

[cfreak]

http://www.otrs.org
ist ein Ticketsystem

[[ djthesound ]]

Hallo Captain,

das ist ein TROUBLE TICKET SYSTEM und ist unter http://www.otrs.org zu finden. Ich würde es eher unter Scripting oder "Off-Topic" schieben. Aber hier sehe ich es als falsch an, oder? (Nicht böse gemeint, cfreak202 OK?)

[cfreak]

hm ich war mir ned wirklich sicher wohin damit :)

passt ins mailforum da es eingehende mails bearbeitet - ins apache-forum weil es probleme beim einrichten geben könnte - ins scripting wenns ein fehler beim ausführen gibt - ins debian-forum wenn man ein debian-howto will :)

[[ djthesound ]]

Hallo :)

Naja, da hast du ja recht. Aber ich bin gottseidank nicht Board-Mod, also mach ich mir darum keinen Gedanken. Ich guck mir das Ding gleich mal an, da es sich sehr interressant liest. :lol:

[cfreak]

ich hab es bei mir nicht zum laufen gebracht - wird aber wohl mehr an dem server liegen wo ich es probiert hatte ...

die mailingliste ist interessant - nur es kommen pro tag ~ 55 mails darüber rein (nur so als warnung)

[[ djthesound ]]

Hallo,

was ändert diese Installation denn alles am System? Ich denke, es greift doch in den Apache und das Mailsystem ein? Kannst du mir da etwas genaueres dazu sagen? Ich habe im Moment keine Lust, mir mein System zu zerschiessen, auch wenn es ein sehr interessantes "Tool" wäre...

[cfreak]

gute frage - ich kam bis zum adminiface nicht :-)
er hat mich nie reingelassen..

apache-mäßig musst du nen virtual-host adden

[impulz]

OTRS ist soweit nicht schlecht.
Wir setzen das (in Version 1.0.1) seit Anfang Maerz ein und hatten bisher eigentlich keine Probleme damit. Die Datenbank laesst sich einfach anzapfen, etwa um eigene Statistiken zu erstellen.
Sind bisher knapp 3000 Tickets durchgegangen.

Es ist auch moeglich durch die Email-Notification bei neuen Tickets ne Benachrichtigung in anderen System durchfuehren, ich hab Betreff und Absender und Uhrzeit beispielsweise mal ueber nen PHP Skript im IRC anzeigen lassen.

Zur Installation kann ich nicht viel sagen, da ich sie nicht selber durchgefuehrt hab.